我國物業(ye) 管理行業(ye) 經過三十多年的發展，取得了可喜的成績，但在發展過程中各種矛盾糾紛屢見不鮮，大至人身傷(shang) 亡、電梯事故，小到戶內(nei) 水浸、噪音擾民、寵物傷(shang) 人、私搭亂(luan) 建等，都可能成為(wei) 業(ye) 主向物業(ye) 服務企業(ye) 索賠或拒付物業(ye) 費的理由。物業(ye) 服務企業(ye) 往往身不由己地成為(wei) 索賠的對象，其實，出現這種情況往往是由於(yu) 物業(ye) 服務企業(ye) 的風險防範意識有限導致的。
事實上，在物業(ye) 管理活動中，風險是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某種規律。不過，雖然風險不可消除，但物業(ye) 服務企業(ye) 完全可以通過各種有效措施把風險控製在最小範圍內(nei) 。這就要求物業(ye) 服務企業(ye) 主動認識風險，積極管理風險，有效地控製和防範風險。筆者認為(wei) ，物業(ye) 服務企業(ye) 可以從(cong) 以下四個(ge) 方麵來防範各種風險。
知法懂法
物業(ye) 管理行業(ye) 發展至今已成為(wei) 一個(ge) 高風險行業(ye) ，這就要求物業(ye) 服務企業(ye) 去加強企業(ye) 管理，要了解和熟悉物業(ye) 管理及其他相關(guan) 法律法規，依法理順與(yu) 開發商、業(ye) 主、業(ye) 主委員會(hui) 及相關(guan) 政府職能部門等的法律關(guan) 係。在訂立《物業(ye) 服務合同》時，物業(ye) 服務企業(ye) 需明確各方之間的權利和義(yi) 務，依法把握細節，不能任意承諾，大包大攬，認真審定企業(ye) 自身的合法權益在《物業(ye) 服務合同》中的責任條款;同時向業(ye) 主宣傳(chuan) 物業(ye) 管理法規，讓業(ye) 主了解物業(ye) 管理工作，隻有深入人心，才能使雙方共同按照《物業(ye) 管理條例》的規定做事，規避可能出現的風險。
加強企業(ye) 內(nei) 部管理
目前，我國許多物業(ye) 服務企業(ye) 內(nei) 部製度很齊全，但未充分考慮製度操作的可行性，造成員工對製度要求無能為(wei) 力;有的製度雖然很到位，但缺乏強有力的執行性，造成完善的管理製度成為(wei) 紙上空文、牆上擺設。
要解決(jue) 內(nei) 部管理帶來的風險，筆者認為(wei) 最好的解決(jue) 辦法就是參加行業(ye) ISO9001質量標準體(ti) 係認證，結合企業(ye) 內(nei) 外部實際情況，建立健全的、適宜的、簡潔高效的、可持續改進的管理製度。在執行中如果發現企業(ye) 有不足，就要分析研究調整後給予實施，絕對不能讓製度成為(wei) 擺設。
提升防範意識，建立危機管理機製
風險管理對物業(ye) 管理行業(ye) 來說是一門新型的管理學科，也是物業(ye) 管理行業(ye) 必須要加強學習(xi) 和了解的學科。物業(ye) 管理中的風險管理要以平時記錄和觀察、經驗的積累為(wei) 基礎，以科學分析為(wei) 手段。因此，物業(ye) 服務企業(ye) 要重視研究風險發生的規律，加強控製和防範風險的能力。應當建立事前科學預測、事中應急處理和事後妥善解決(jue) 的風險防範與(yu) 危機管理機製，把握風險的規律性，引入先進的風險管理措施規避、轉移和控製風險，並針對不同物業(ye) 項目和類型分別建立相應的應急預案來防範風險和應對緊急事件。
