一、正確定位
不管是一個(ge) 人，還是一個(ge) 企業(ye) ，都需要給自己一個(ge) 準確的定位，否則就無法判斷自己的行為(wei) 是否妥當。
1、物業(ye) 公司是服務者，不是管理者。
廣大業(ye) 主支付了高昂的房價(jia) ，又支付了高標準的服務費，決(jue) 不是想找人對於(yu) 自己的行為(wei) 橫加幹涉，而是希望享受到貼心的高標準服務。我國《物權法》明確將物業(ye) 公司定位為(wei) 服務企業(ye) ，國務院也據此修改了《物業(ye) 管理條例》，這一切都表明，整個(ge) 社會(hui) 對物業(ye) 公司的定位都發生了認知上的變化，如果物業(ye) 公司自身卻不能清醒的認識到這一點，並據此調整自己的行為(wei) 方式，應該為(wei) 自己的發展前景感到擔憂。
2、物業(ye) 公司是執行者，不是決(jue) 策者。
小區應該怎樣管理，全體(ti) 業(ye) 主說了算。物業(ye) 公司當然可以提出一些合理的建議，擬訂一些合理的規範製度，但這些建議和製度的施行應該經過一個(ge) 合適的程序：事前應先征集業(ye) 主的意見，再由業(ye) 主委員會(hui) 通過，最後才是由物業(ye) 公司負責執行實施。否則，一廂情願的按自己的想法行事，哪怕你的想法是出於(yu) 好心，也可能會(hui) 激起廣大業(ye) 主的不滿和抵製，增加製度實施的難度和障礙。
二、端正態度
中國人喜歡做誅心之論，可以接受你經過努力後產(chan) 生的不好結果，卻不能允許你一開始就沒有端正的態度。
1、無功受祿，必受其殃。
物業(ye) 公司不應為(wei) 業(ye) 主提出的問題感到厭煩，而是應該感到高興(xing) ——因為(wei) 業(ye) 主在有問題的時候想到物業(ye) 公司，證明物業(ye) 公司在他們(men) 心目中還是有價(jia) 值的。反之，物業(ye) 公司決(jue) 不能為(wei) 拿著高標準的服務費卻一年到頭悠閑自在而沾沾自喜，反應為(wei) 此感到憂慮——因為(wei) 在商業(ye) 社會(hui) 裏，沒有人能吃到免費的午餐，最終的結果是要麽(me) 降低收費標準，要麽(me) 卷鋪蓋走人。所以，不要一味的抱怨業(ye) 主不肯交物業(ye) 服務費，值得思考的是另一個(ge) 問題——業(ye) 主為(wei) 什麽(me) 不願交物業(ye) 費，想想看，有多少人在市場上買(mai) 東(dong) 西不付錢的？
2、讓業(ye) 主看到你的誠意。
沒有人敢保證能做到讓所有人百分百的滿意，也不會(hui) 有哪個(ge) 業(ye) 主真的會(hui) 要求物業(ye) 公司必須做到讓自己百分百的滿意。作為(wei) 物業(ye) 公司而言，關(guan) 鍵是讓業(ye) 主看到你認真、負責的態度—哪怕隻有一分的希望，也會(hui) 付出十分的努力；千萬(wan) 不要讓業(ye) 主看到相反的情況——原本有十分的可能，卻不願付出一分的努力，最終使原本簡單的問題變得不可收拾，毫無信任感可言。讓業(ye) 主看到誠意，並不是要求物業(ye) 公司事事都做出完美結果，關(guan) 鍵是讓大家看到你們(men) 在努力，要相信絕大多數的業(ye) 主都是通情達理的。
3、正確認識兩(liang) 種關(guan) 係。
(1)開發商和物業(ye) 公司之間是母、子關(guan) 係。
萬(wan) 科的王石有一句話講得好，“物業(ye) 公司就是開發商最後的底線”。對於(yu) 開發商而言，物業(ye) 公司不僅(jin) 代表了開發商的形象，也為(wei) 開發商創造著利潤；對於(yu) 物業(ye) 公司而言，正是依靠了開發商，才得以擁有小區服務的前期介入權。所以，物業(ye) 公司不要把自己看作局外人，一味把所有問題(如房屋質量問題、安全設施問題等)都推到開發商身上，而是要做好房產(chan) 開發商和業(ye) 主之間的潤滑劑，及時的上傳(chuan) 下達把遇到的問題解決(jue) 掉。否則，不但會(hui) 砸掉開發商的牌子，還會(hui) 砸掉自己的飯碗。
(2)業(ye) 主和物業(ye) 公司之間是雇傭(yong) 、被雇傭(yong) 關(guan) 係。
業(ye) 主與(yu) 物業(ye) 公司之間沒有血緣關(guan) 係，沒有產(chan) 權關(guan) 係，而是基於(yu) 信任建立的一種雇傭(yong) 、被雇傭(yong) 關(guan) 係，這種關(guan) 係不是與(yu) 生俱來的，也不是法定的。講的直白些，如果物業(ye) 公司對於(yu) 業(ye) 主支付的報酬不滿意，或是認為(wei) 自己沒有足夠的能力勝任業(ye) 主的要求，可以要求解除服務協議去另尋雇主；反之，如果業(ye) 主認為(wei) 物業(ye) 公司的服務過於(yu) 昂貴，或者是認為(wei) 物業(ye) 公司的服務達不到自己的要求，也可以要求解除服務協議去另尋雇員。
三、采取行動
孔夫子有句話說，評價(jia) 一個(ge) 人，不但要聽其言，還要觀其行。對於(yu) 廣大業(ye) 主來講，評價(jia) 一個(ge) 物業(ye) 公司的標準，絕不是聽其描繪的藍圖有多麽(me) 美好，作出的承諾有多麽(me) 動人，關(guan) 鍵是看其有沒有采取切實有效的行動。
1、直麵問題，不推諉。
物業(ye) 公司就是全體(ti) 業(ye) 主的保姆。對於(yu) 自己職責內(nei) 的事情，應該積極處理；對於(yu) 自己職責外的事情，如果有能力能解決(jue) ，應盡可能的協助業(ye) 主解決(jue) ；如果的確超出自己的能力範圍，也應及時的跟業(ye) 主講明情況，並協助尋找其他的解決(jue) 方案。總之，無論是不是因為(wei) 自己的原因產(chan) 生的問題，無論最終能否幫助業(ye) 主把問題解決(jue) 掉，物業(ye) 公司都應該積極作出反應，千萬(wan) 不要一味的推諉，隻說不做，給業(ye) 主發放空頭支票，對業(ye) 主敷衍了事。須知道，業(ye) 主對於(yu) 物業(ye) 公司的信任和信心就是在這一次次的推諉中遺失殆盡的。
2、迅速行動，不拖遝。
廣大業(ye) 主平時反映的問題，很多都隻是日常問題，並不難解決(jue) ，對於(yu) 這些問題，物業(ye) 公司應該趁熱打鐵，及時處理或反饋。千萬(wan) 不要拖遝，拖遝並不能使問題不了了之，反而會(hui) 使得問題越積越多，問題越積越複雜，業(ye) 主的不滿也逐漸升級，最終將使物業(ye) 公司不堪重負，積重難返。前期還隻是換負責人，最後肯定是換物業(ye) 公司，如果目前的局麵得不到根本改觀，相信這種結果是早晚的事情。想想小區才住進來200多戶就換了三個(ge) 負責人，300多戶，500多戶的時候怎麽(me) 辦，要知道整個(ge) 小區總共有1000多戶！
四、抓住重點
物業(ye) 服務經常麵對很多具體(ti) 的問題。作為(wei) 物業(ye) 公司來講，固然不能不作為(wei) ，但也不需要眉毛胡子一把抓，而是要分清輕重緩急，先集中有限的資源處理好廣大業(ye) 主普遍關(guan) 心的問題，再逐步提升小區的整體(ti) 物業(ye) 服務水平，相信用不了太久，物業(ye) 公司在業(ye) 主心目中的形象就會(hui) 大大改觀。
1、治安環境問題。
這個(ge) 問題之所以關(guan) 鍵，不僅(jin) 僅(jin) 是因為(wei) 它關(guan) 係到廣大業(ye) 主的人身和財產(chan) 安全，還在於(yu) 一旦發生治安事件，影響往往比較惡劣，局麵往往難以收拾，最終使得物業(ye) 公司陷入及其被動的局麵(賠償(chang) 心有不甘，不賠償(chang) 就會(hui) 導致局麵僵硬，最終形成惡性循環)。不管是出於(yu) 哪種考慮，物業(ye) 公司都應積極采取措施，一方麵加強自身的內(nei) 部管理，另一方麵催促開發商盡快落實安全硬件設施，而不是一味的逃避責任，尋找借口為(wei) 自己辯解。
2、日常生活問題。
一般都是業(ye) 主在生活中遇到的一些瑣屑、具體(ti) 的問題，但千萬(wan) 不要小視這些問題，因為(wei) 它們(men) 直接關(guan) 係到業(ye) 主的個(ge) 人生活，最能影響業(ye) 主對於(yu) 物業(ye) 公司的印象判斷，很多業(ye) 主對於(yu) 物業(ye) 公司的不滿都是源自於(yu) 關(guan) 乎切身利益的一些小事。對於(yu) 物業(ye) 公司來講，這些問題通常都不難解決(jue) ，是以最小的付出獲取最好形象的地方。要知道，物業(ye) 公司不是政府機關(guan) ，小區工作也不是政績工程，不需要做表麵功夫，要得就是實實在在。
