一、儀(yi) 容儀(yi) 表 做服務行業(ye) ，服務人員的行為(wei) 規範、禮儀(yi) 是反應服務質量的一衡量標準，所以家政保潔創業(ye) 人士在保證服務人員專(zhuan) 業(ye) 性基礎上，還要注重人員的素質和行為(wei) 禮儀(yi) ，以給顧客良好的印象；家政保潔人員應該有哪些行為(wei) 標準？今天小編和大家分享。
1、儀(yi) 表
⑴、工作時間內(nei) 著本崗位規定製服及相關(guan) 飾物、胸牌，不可擅自改變製服的穿著形式，私自增減飾物等，並保持幹淨、平整，無明顯汙跡、破損。正確佩帶工牌。
⑵、保持個(ge) 人衛生清潔，並盡量統一穿著深色平底布鞋。
⑶、提供飲食方麵服務時，應配帶口罩。
⑷、工作期間應保持積極良好的精神麵貌。
2、敲門
進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鍾左右進行第二次按門鈴或敲門。
3、問候
客戶開門後，應表現主動，態度熱情，麵帶微笑說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度。“我是好管家物業(ye) 的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎？”。
4、進入客戶家中
⑴、得到客戶確認後，主動說：“請問現在可以開始嗎？”。
⑵、得到客戶的許可後，說“謝謝”後，進入客戶家中。
5、開始服務
⑴、進入客戶家中後，主動詢問：“請問您需要我做些什麽(me) ？”或重複已知的服務事項。
⑵、在客戶交待完工作內(nei) 容後，重複一遍服務內(nei) 容，客戶認為(wei) 無誤後說：“謝謝，我會(hui) 盡快做完”。
⑶、開始服務。
6、服務完畢
⑴、服務完畢後，應先收拾好服務工具，然後找到客戶說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。”
⑵、客戶看後若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”請客戶簽單。
⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，並主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”
⑷、客戶簽完單後，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”
7、告別
⑴、客戶應答後，主動講“再見。”
⑵、拿起工具出門，關(guan) 門時，應麵向客戶主動講：“打擾您了，再見！”並點頭致意。替客戶關(guan) 好門後(注意關(guan) 門聲響)，脫下鞋套。
