在口頭交流中，信息的55%來自麵部表情和身體(ti) 姿態；38%來自與(yu) 語調；而僅(jin) 有7%來自真正的詞匯。
有效溝通是指信息接受者完全無誤的接收到發訊者的信息，與(yu) 發訊者達成共識，並打算內(nei) 化行動。
雙方溝通一致是溝通的一個(ge) 目的。溝通可以使雙方原本不明確的，加以清晰明了；有誤會(hui) 的，予以消除；需要解決(jue) 的問題，雙方取得共識，並提出建設性意見，這樣對當事人雙方都有好處。
在工作中請同事或相關(guan) 部門給與(yu) 協助時態度上要友善、和藹
在工作和生活中，解決(jue) 員工之間發生的矛盾應該：了解事情的起因和經過，做出客觀公正的評價(jia) ，曉之以情，動之以理，讓矛盾雙方看到問題的實質和危害，引導員工學會(hui) 與(yu) 人溝通，與(yu) 人相處。
一個(ge) 有效的溝通包括以下幾個(ge) 步驟：
1)產(chan) 生意念
2)表達方式
3)傳(chuan) 送
4)接收
5)領悟
6) 接受
7)行動
要進行有效的溝通，要注意：
1、想好了再說
2、表達簡明易懂
3、內(nei) 容正確、全麵
4、避免歧義(yi)
5、表達方式恰當
6、注意禮貌
正確描述問題的習(xi) 慣是什麽(me) ？
1)先說過程，不說原因
2)說自己，不說別人
3)要精確，不要模糊
4)要事實，不要感覺
溝通，就象一本永遠也讀不完的書(shu) ，豐(feng) 富了知識;溝通，就像一把心靈鑰匙，打開了一扇扇內(nei) 心的大門。它的力量神奇而巨大，我們(men) 的生活離不開溝通，讓我們(men) 學會(hui) 溝通，擅長溝通。讓我們(men) 的生活的每一步都過得精彩！
